Возврат и обмен

Вы ничем не рискуете! Почему мы даем такие гарантии? Потому что уверены в высоком качестве наших товаров и предлагаем Вам лучший выбор по соотношению цена-качество!

Инструкция по возврату и обмену

Как оформить возврат?

1. Соблюсти сроки возврата
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, с момента фактического получения товара, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная бирка) и ярлыки, нет следов пятен от дезодорантов и не пахнут одеколоном/духами.

3. Оформить возврат в личном кабинете

1. Авторизуйтесь в своем профиле на сайте или в приложении Gorilla Wear Moscow, если вы не авторизованы.

2. В разделе “Мои заказы” выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат. Если вы возвращаете товары из разных заказов, пожалуйста, повторите процесс оформления возврата для каждого заказа.

3. Выбрав нужный заказ, нажмите на “Оформить возврат”.

4. Отметьте вещи, которые вы хотите вернуть или поменять размер.

5. Выберите причину возврата товара.

6. Если хотите поменять размер, укажите на какой размер вы хотите поменять. Если обмен не нужен, напишите просто ВОЗВРАТ.

7. Прикрепите фото или скан паспорта, товарную накладную и фото возвращаемого товара. (на фото покажите целостность упаковки, наличие не сорванной бирки и внешний вид товара)

8. После того, как все заполнили, нажмите на кнопку “Отправить запрос возврат”.

9. После отправления запроса на возврат, статус вашего заказа поменяется "Запрошен возврат". Так же, вы получите письмо на электронный адрес, что ваш запрос успешно отправлен и наши менеджеры обработают его в ближайшее время.

10. Более подробную информацию по заказу, вы можете получить нажав кнопку "Просмотр".

11. Здесь вы найдете информацию по заказу, а так же по вашему запросу на возврат.

12. После прохождения предварительной проверки запроса на возврат, вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями по возврату на e-mail, так же вы можете посмотреть инструкцию по возврату на странице вашего заказа.