Часто задаваемые вопросы о работе магазина Gorilla Wear
Вы хотите обменять или вернуть товар? Пожалуйста, посетите нашу страницу возврата.
Общая информация
У вас есть вопрос, на который нет ответа на нашей странице справки? Вы можете связаться с нами:
Понедельник - пятница: с 09:00 утра - 18:00 вечера (МСК)
Суббота - воскресенье: с 11:00 утра - 17:00 вечера (МСК)
Телефон: +7 (925) 925-87-75
Электронная почта: info@gorillawear.moscow
Напишите нам в Телеграм
Пожалуйста, свяжитесь с нами, используя только один канал за раз, чтобы мы могли предоставить вам наилучшее обслуживание клиентов.
Необязательно иметь учетную запись. Вы можете поместить товары в корзину и оформить заказ, не имея учетной записи. Однако наличие учетной записи имеет свои преимущества, вы сможете получать кэшбэк 5% от ваших заказов на кошелек в вашем личном кабинете.
Соответственно все деньги из кошелька можно потратить при следующей покупке. Еще нет учетной записи? Зарегистрируйтесь.
Да, в России есть дилеры, которые перепродают товары Gorilla Wear. Пожалуйста, обратите внимание, что у третьих сторон могут быть другие условия покупки и правила возврата.
Мы не продаём товары Gorilla Wear на маркетплейсах — таких как Wildberries или Ozon — и не сотрудничаем с ними. Это связано с тем, что на стороне маркетплейсов мы не можем контролировать работу их складов и логистики: в каком состоянии товары доставляются покупателям, как они возвращаются на склад и повторно отправляются другим клиентам.
Для нас очень важно, чтобы покупатели получали новые, оригинальные товары в идеальном состоянии, поэтому мы реализуем продукцию через собственный магазин, где можем полностью контролировать качество хранения, упаковки и отправки заказов.
Пожалуйста, будьте внимательны при покупке на маркетплейсах — в таких случаях существует риск приобрести товар ненадлежащего качества.
У нас регулярно появляются новые поступления и специальные предложения.
Чтобы ничего не пропустить, рекомендуем подписаться на наши официальные страницы — там мы первыми публикуем новости, акции и анонсы новых коллекций.
Вы можете следить за обновлениями в Telegram или ВКонтакте — будем рады видеть вас среди наших подписчиков 😊
Оставлять отзывы на сайте Gorilla Wear в Москве могут только зарегистрированные покупатели и только на товары, приобретённые в нашем магазине.
Публикуя отзыв, вы подтверждаете, что он является вашей оригинальной работой и содержит достоверную информацию.
В благодарность за отзыв мы начисляем 50 рублей на личный кошелёк покупателя.
Все отзывы публикуются независимо от рейтинга и отображаются в хронологическом порядке (сначала новые).
Информация о доставке
Мы стараемся подготовить и отправить каждый заказ как можно быстрее, чтобы вы получили его без лишнего ожидания.
Точный срок доставки зависит от региона получения и скорости работы транспортной компании СДЭК.
Более подробно о стоимости доставки, предлагаем вам ознакомиться здесь.
На данный момент доставка заказов осуществляется транспортной компанией СДЭК.
Вы можете выбрать удобный способ доставки:
• до пункта выдачи СДЭК
• курьером до двери
После отправки заказа вы получите письмо на электронную почту с трек-номером для отслеживания.
По этому номеру вы сможете в любое время проверить статус доставки на сайте СДЭК.
Возврат и обмен
Если полученный товар не подошёл или вы передумали, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней после получения заказа.
Для оформления возврата или обмена зарегистрируйте заявку в личном кабинете — после этого мы пришлём подробные инструкции.
Пожалуйста, не отправляйте посылку сразу, дождитесь наших указаний.
Все расходы по доставке при возврате или обмене оплачиваются покупателем, за исключением случаев, когда мы отправили не тот товар или размер — тогда стоимость доставки возмещается.
Обратите внимание: во время акций и специальных предложений могут применяться дополнительные условия возврата.
Чтобы вернуть или обменять товар, пожалуйста, оформите заявку, как описано на странице «Возврат и обмен».
После регистрации заявки мы пришлём вам подробные инструкции, как безопасно отправить посылку.
Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно и внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями.
Заказы у третьих лиц не могут быть возвращены или обменены в Gorilla Wear Moscow. У них могут быть другие условия и правила возврата. Поэтому вы можете оформить возврат или обмен только в том интернет-магазине или шоуруме, где вы приобрели нашу одежду.
Информация по заказам
Да, вы можете внести изменения в заказ, если он ещё не собран и не передан в отдел доставки.
Для внесения изменений просто напишите нам в Telegram, и мы поможем скорректировать ваш заказ.
Вы можете отменить заказ в личном кабинете, если он ещё находится в статусе «в обработке».
Если вы оформляли заказ без регистрации, напишите нам в Телеграм.
Обратите внимание, что заказ может уже быть передан на отправку, и в этом случае отмена будет невозможна.
Сотрудники нашего склада делают все возможное, чтобы собрать и отправить ваш заказ как можно быстрее. Если вы опоздаете, вам придется вернуть заказ после того, как он будет доставлен вам.
Приносим извинения, если вы получили не тот товар или неправильный размер.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в Телеграм, укажите номер заказа и приложите фотографии товара.
Мы постараемся решить вопрос и помочь вам как можно быстрее.
Подтверждение заказа вы получите после успешной оплаты — обычно это происходит в течение нескольких минут.
Если письмо не пришло, сначала проверьте папку «Спам».
Если письмо всё ещё не найдено, напишите нам в Телеграм и укажите номер заказа. Возможно, при оформлении заказа был указан неверный адрес электронной почты, и мы поможем вам это исправить.
Если у вас есть учётная запись в нашем интернет-магазине, вы можете в любой момент проверить статус заказав личном кабинете.
Если учётной записи нет, просмотреть статус напрямую невозможно.
После отправки посылки вы получите письмо с трек-номером, с помощью которого сможете отслеживать отправление.
Ещё нет учётной записи? Зарегистрируйтесь, чтобы всегда быть в курсе статусов своих заказов.
Оплата и подарочные карты
Мы предлагаем несколько вариантов оплаты заказов:
Яндекс Pay – оплата любой картой российского банка с возможностью получения кешбэка баллами Плюс.
Яндекс Сплит (оплата частями) – забирайте покупки сразу, а оплачивайте в течение 2, 4 или 6 месяцев.
ДОЛЯМИ (оплата частями) – разделите сумму покупки на 4 равных платежа.
Онлайн-оплата картой.
Оплата через СБП.
Подробная информация доступна на странице «Оплата».
Подарочная карта Gorilla Wear высылается на ваш электронный адрес.
В письме вы найдёте код карты, который нужно активировать в личном кабинете в разделе «Кошелёк».
После активации баланс кошелька пополнится на сумму подарочной карты, и вы сможете полностью оплатить заказ с помощью кошелька.
Срок действия кодов подарочных карт — 1 год.
Да, вы можете активировать несколько подарочных карт в личном кабинете — сколько у вас есть кодов.
Если вы возвращаете заказ, оплаченный подарочной картой, сумма будет возвращена на ваш кошелёк.
При оформлении возврата обязательно укажите, что оплата производилась подарочной картой.
Наша служба поддержки свяжется с вами и поможет завершить возврат.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели код подарочной карты правильно.
Если код введён верно, но не активируется, свяжитесь с нами в Телеграм и укажите код вашей подарочной карты — мы поможем решить проблему.
Технические моменты
Мы стараемся сделать наш магазин максимально удобным для вас.
Если возникли проблемы с сайтом, сначала убедитесь, что ваш браузер обновлён, и попробуйте очистить файлы cookie.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки в Телеграм — мы обязательно поможем.
Мы уважаем вашу конфиденциальность и обрабатываем персональные данные только для целей, для которых вы их предоставили, в соответствии с Российским законодательством о защите данных и телекоммуникациях.
Подробную информацию о нашей политике конфиденциальности можно найти на странице «Политика конфиденциальности».
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
- Телефон: +7 (925) 925-87-75
- Электронная почта: info@gorillawear.moscow
- Телеграм: в рабочее время (10:00 - 18:00)
Пожалуйста, используйте только один канал за раз, чтобы мы могли предоставить вам максимально быстрое и качественное обслуживание.