garantee 284x300 1 200x210 - Возврат и обмен

Не подошел размер? Поменяем или вернем деньги

Вы ничем не рискуете! Почему мы даем такие гарантии? Потому что уверены в высоком качестве наших товаров и предлагаем Вам лучший выбор по соотношению цена-качество!

Инструкция по возврату и обмену

Как оформить возврат?

1. Соблюсти сроки возврата
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, с момента фактического получения товара, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

2. Убедиться, что товар подлежит возврату
Вы можете вернуть товар, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная бирка) и ярлыки, нет следов пятен от дезодорантов и не пахнут одеколоном/духами.

3. Оформить возврат в личном кабинете

1. Авторизуйтесь в своем профиле на сайте или в приложении Gorilla Wear Moscow, если вы не авторизованы.

2. В разделе “Мои заказы”  выберите тот, в котором есть товар/ы, которые вы хотите вернуть. Обратите внимание, что возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат. Если вы возвращаете товары из разных заказов, пожалуйста, повторите процесс оформления возврата для каждого заказа.

3. Выбрав нужный заказ, нажмите на “Оформить возврат”.

2022 03 30 22 18 23 - Возврат и обмен
2022 03 30 22 21 47 - Возврат и обмен

4. Отметьте вещи, которые вы хотите вернуть или поменять размер.

2022 03 31 11 28 18 - Возврат и обмен
2022 03 31 11 29 48 - Возврат и обмен

5. Выберите причину возврата товара.

2022 03 31 11 51 05 - Возврат и обмен
2022 03 31 11 52 00 - Возврат и обмен

6. Если хотите поменять размер, укажите на какой размер вы хотите поменять. Если обмен не нужен, напишите просто ВОЗВРАТ.

2022 03 31 11 58 25 - Возврат и обмен
2022 03 31 11 58 59 - Возврат и обмен

7. Прикрепите фото или скан паспорта, товарную накладную и фото возвращаемого товара. (на фото покажите целостность упаковки, наличие несорваной бирки и внешний вид товара)

2022 03 31 12 15 21 - Возврат и обмен
2022 03 31 12 16 01 - Возврат и обмен

8. После того, как все заполнили, нажмите на кнопку “Отправить запрос возврат”.

2022 03 31 12 25 07 - Возврат и обмен
2022 03 31 12 25 36 - Возврат и обмен

9. После отправления запроса на возврат, статус вашего заказа поменяется “Запрошен возврат”. Так же, вы получите письмо на электронный адрес, что ваш запрос успешно отправлен и наши менеджеры обработают его в ближайшее время.

2022 03 31 15 29 07 - Возврат и обмен
2022 03 31 15 29 46 - Возврат и обмен

10. Более подробную информацию по заказу, вы можете получить нажав кнопку “Просмотр”. 

2022 03 31 15 45 55 - Возврат и обмен
2022 03 31 15 46 27 - Возврат и обмен

11. Здесь вы найдете найдете информацию по заказу, а так же по вашему запросу на возврат

2022 03 31 15 55 01 - Возврат и обмен
2022 03 31 15 56 00 - Возврат и обмен

12. После прохождения предварительной проверки запроса на возврат, вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями по возврату на e-mail, так же вы можете посмотреть инструкцию по возврату на странице вашего заказа.

2022 04 01 08 59 01 - Возврат и обмен
2022 04 01 08 59 50 - Возврат и обмен

4. Способы возврата товара

  • Почта России

Этот способ возврата доступен для всех заказов по России.

  • Курьер

Этот способ возврата доступен только для г. Москва.

Обратите внимание, что все расходы по доставке товара на возврат и обмен, вы берете на себя! 

5. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара.

Есть вопрос по возврату? Напишите нам на support@gorillawear.moscow